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上一篇文章我們談到“有效接觸”,在消費者生活方式不斷發(fā)生變化的今天,很多企業(yè)都意識到了整合傳播的重要性。整合傳播不只提升了效果,更重要的是由于接觸成本不同,有效使用整合傳播能有力地提升傳播投資效益。
整合傳播讓不少企業(yè)從傳統(tǒng)的媒介廣告思維中擺脫出來,讓不少有心建立品牌的中小企業(yè)跨過昂貴媒介費用的門檻,對品牌進行投資。
對品牌進行投資,重在把持好品牌的核心主張,能在不同時期針對企業(yè)獨特的需求以及在特殊的環(huán)境下,前后保持一致地進行累積。因此,品牌整合傳播并不容易。最常見的問題在于傳播投資雜亂無章,傳播訊息零亂,除了浪費外,有時還會產(chǎn)生負面影響。
要有效實
施整合傳播,在實際運作中卻會碰到不少操作問題,其中的一個核心問題是:誰來整合? 廣告人員出于專業(yè)考慮,常常集中在廣告上,更有一些傳統(tǒng)的廣告創(chuàng)意人員把重點放在30秒的廣告片以及紙媒體的廣告設(shè)計上,認為這是整合傳播的關(guān)鍵。
公關(guān)公司則側(cè)重于思考公關(guān)的效果,認為很多問題依靠公關(guān)就可以解決,甚至認為“公關(guān)第一,廣告第二”。
網(wǎng)絡(luò)營銷公司則認為,所有問題都可以通過網(wǎng)絡(luò)世界來解決。
至于媒介專業(yè)公司,則希望企業(yè)最好投入更多的資金于媒介投放上,它們甚至不會主動建議企業(yè)采用公關(guān)方式。
這是很難避免的“本位主義”。
事實上,營銷傳播在過去幾十年里所形成的體系,包括教育及專業(yè)操作,都是按照既定的傳播專業(yè)進行分工的,比如,大學里分成廣告系、公共關(guān)系系等等,營銷專業(yè)服務公司也是按照廣告、公關(guān)、營銷等專業(yè)來分工的。
除了思考問題的出發(fā)點不同,也牽涉到利益問題。例如,當你做好預算去找廣告公司的時候,出于生意收入的考慮,即便有些問題或許公關(guān)公司能夠做得更好,然而沒有幾家廣告公司會主動建議你去找公關(guān)公司。
于是,大部分品牌整合傳播工作,實際上落到了企業(yè)的市場行銷部身上。不僅跨國企業(yè)是這樣,國內(nèi)企業(yè)也是這樣。
我個人認為,負責品牌整合傳播的企業(yè)領(lǐng)導者,除了行銷能力外,起碼還需要三種基本能力:
其一,懂品牌,能在不同時期、不同環(huán)境下掌握品牌的核心主張,一致性地持續(xù)建立品牌。
其二,懂傳播之道,根據(jù)不同時期企業(yè)的品牌傳播目標,從各種不同的傳播接觸方式中尋找最佳組合。
其三,權(quán)位在組織層次上較高,掌握著行政權(quán)力,企業(yè)內(nèi)部的各個部門以及外部合作伙伴愿意配合指令行事。
企業(yè)具備以上三種能力的人并不多,因為這涉及“年資”、“專業(yè)知識”、“生活歷練”、“管理能力”等諸多綜合因素。
根據(jù)以上分析,不難解釋為什么有心建立品牌的企業(yè)領(lǐng)導人普遍感到為難。除了市場行銷外,企業(yè)也需要面對傳播,很多企業(yè)的老總由于意識到品牌對企業(yè)發(fā)展的重要性,不得不親自參與品牌傳播的具體事務。
我認為,企業(yè)老總親自參與品牌傳播是必然的事情,因為品牌畢竟在企業(yè)的投資戰(zhàn)略中占據(jù)極其重要的位置。問題在于,對于企業(yè)內(nèi)部及外部資源的協(xié)調(diào),怎樣才能構(gòu)建一個合理的組織結(jié)構(gòu)。
也許比較理想的方案是這樣的:首先,企業(yè)內(nèi)部有一位行銷專業(yè)出身的副總裁級以上的資深領(lǐng)導予以把關(guān)。其次,針對外部資源,要在不同的專業(yè)服務公司中要選定合作者,最好具體到個別的資深人員身上,他們一方面要懂品牌,一方面要不受專業(yè)限制,具有跨專業(yè)傳播思維,能滿足企業(yè)的整合傳播需要。
(本文作者為著名品牌顧問,原奧美集團南中國區(qū)副董事長兼福建奧華奧美廣告公司CEO,2004年當選為第七屆廣州市廣告協(xié)會廣州4A主席。電子郵件地址:ramsey.leung@sina.com。個人博客:http://blog.sina.com.cn/liangrongzhi)